Уважаемые посетители!
Просим вас провести независимую оценку
качества предоставляемых услуг РДК "Октябрь"
ПЕРЕЙТИ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
Отчет по независимой оценке, качества работы учреждений культуры Бутурлиновского муниципального района, оказывающих социальные услуги в сфере культуры
Общественный совет по проведению независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры Бутурлиновского муниципального района с сентября 2016 года выполняет функции оператора по сбору информации для проведения независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры (далее «независимая оценка»).
В соответствии с федеральными нормативными актами целью проведения независимой оценки качества работ организаций сферы культуры является определение доступности, комфортности и качества предоставляемых услуг.
В работе по данному направлению Общественный совет руководствуется методическими рекомендациями департамента культуры Воронежской области, в которых определены критерии независимой оценки и показатели качества работы учреждений.
К рекомендованным критериям независимой оценки были разработаны и согласованы с департаментом формы анкет для работы с посетителями учреждений культуры. При работе с учреждениями культуры в 2016 году вопросы в анкете были разделены на четыре категории: «Открытость и доступность предоставляемых услуг», «Комфортность предоставляемых услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья», «Удовлетворенность качеством оказания услуг», «Культура обслуживания».
Оценка ответов респондентов осуществляется по 5-ти и 7-м бальной системе.Заполнение анкеты осуществляется непосредственно посетителем в присутствии сотрудника оператора (УМЦ).
В течение 2016 года независимая оценка проводилась в отношении 5-ти учреждений культуры Бутурлиновского района.
- культура обслуживания варьируется от 83,2% до 100%
Учреждения культуры:
- МКУК "Бутурлиновская межпоселенческая центральная районная библиотека им. Ю.Д, Гончарова»;
- МКУ «Бутурлиновский культурный центр»;
- МКУК СКЦ «Возрождение» Васильевского сельского поселения;
- МКУК СКЦ «Импульс» Гвазденского сельского поселения;
- МКУК Бутурлиновский РДК «Октябрь».
Количество опрошенных респондентов варьируется от 50 до 70 человек.
Результаты анкетирования посетителей учреждений культуры по категориям (в процентах):
- доступность предоставляемых услуг варьируется от 71,4% до 100 %
- комфортность предоставляемых услуг варьируется от 66% до 98 %.
- удовлетворенность качеством оказания услуг варьируется – от 84% до 100%
- культура обслуживания 100%
По результатам данной работы составлены отчеты. В отчете по каждому учреждению отражены результаты анкетирования посетителей учреждений культуры Бутурлиновского муниципального района.
Вся полученная информация хранится в Общественном совете по проведению независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры Бутурлиновского муниципального района.
Предложения по улучшению работы
МКУК Бутурлиновский районный дом культуры "Октябрь"
1. Увеличить информацию в СМИ о планируемых мероприятиях.
2. Улучшить наполнение сайта.